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    【案說】寵物店買賣合同中“狗糧不退”條款合法嗎?

    放大字體  縮小字體 時間:2025-03-11 09:38 來源:閔行市場監(jiān)管微信號 原文:
    核心提示:2024年12月1日,新手“鏟屎官”崔女士走進閔行區(qū)莘莊工業(yè)區(qū)某寵物店,想購買一只寵物犬。店員熱情推薦了一只金毛犬及三年的寵物糧、服務(wù),并遞上一份《寵物出售協(xié)議》催促簽字。林女士注意到補充協(xié)議末尾有一行小字:“狗糧不退”,但急于帶愛犬回家的她未多追問。
      案情簡介
     
      2024年12月1日,新手“鏟屎官”崔女士走進閔行區(qū)莘莊工業(yè)區(qū)某寵物店,想購買一只寵物犬。店員熱情推薦了一只金毛犬及三年的寵物糧、服務(wù),并遞上一份《寵物出售協(xié)議》催促簽字。林女士注意到補充協(xié)議末尾有一行小字:“狗糧不退”,但急于帶愛犬回家的她未多追問。
     
      三天后,崔女士通過小紅書發(fā)現(xiàn)購買的狗糧價格高于市場價格,崔女士帶著剩余狗糧返回寵物店要求退貨,卻被店長強硬拒絕:“協(xié)議寫得很清楚,狗糧不退!”
     
      憤懣的崔女士通過12315平臺提交投訴。次日,閔行區(qū)市場監(jiān)管局的執(zhí)法車輛停在了寵物店門口?,F(xiàn)場查見寵物出售協(xié)議有“狗糧不退”的描述,涉嫌侵犯消費者權(quán)益,工業(yè)區(qū)市場監(jiān)管所隨即展開了立案調(diào)查,并要求該寵物店修改協(xié)議,確保其合法合規(guī)。
     
      案件普法
     
      案例中,經(jīng)營者在與消費者簽訂的寵物銷售協(xié)議中標(biāo)注“狗糧不退”字樣,是典型排除消費者合法權(quán)利的行為,上述條款本身屬于霸王條款。在《中華人民共和國消費者權(quán)益保護條例》以及《合同行政監(jiān)督管理辦法》中均有明確規(guī)定,禁止經(jīng)營者在合同中排除消費者合法權(quán)利。
     
      消費者避坑指南

      三招護好“毛孩子家長”錢包
     
      第一招:

      協(xié)議要“透光”——逐字狙擊隱藏條款
     
      簽字前仔細閱讀,重點掃描“寵物健康”“退換條件”“違約賠償”三大高危區(qū),警惕夾縫中的“小字刺客”;
     
      遇“售出不退”等霸王表述,當(dāng)場要求劃線刪除或手寫補充條款。
     
      第二招:

      證據(jù)要“鐵鏈”——給維權(quán)上鎖
     
      鎖住憑證: 付款時讓收據(jù)“說話”(注明寵物品種/食品批次),給協(xié)議蓋店章。
     
      第三招:

      維權(quán)要“帶電”——讓監(jiān)管利劍出鞘
     
      發(fā)現(xiàn)店家用“行業(yè)慣例”搪塞、用“最終解釋權(quán)”擋箭,立即在線登錄12315平臺或者撥打12315熱線電話,上傳“協(xié)議+問題商品+溝通記錄”證據(jù)包。
     
      此次閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局對寵物銷售協(xié)議的查處和指導(dǎo),旨在規(guī)范寵物銷售市場,保護消費者權(quán)益。寵物店應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律規(guī)定,確保銷售協(xié)議合法合規(guī),為消費者提供透明、公平的交易環(huán)境。消費者也應(yīng)提高警惕,仔細閱讀協(xié)議,確保自身權(quán)益不收侵害。
    日期:2025-03-11
     
     行業(yè): 寵物食品
     標(biāo)簽: 服務(wù) 寵物 狗糧
     科普: 服務(wù) 寵物 狗糧
     食品專題: 聚集“3·15”消費維權(quán) 共筑滿意消費 
     
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