2022年1月，王某在中山市南區(qū)某超市購買了1瓶白酒，標(biāo)價468元/瓶。然而，結(jié)賬時，超市收銀員通過移動支付方式收取了498元，多收30元。王某當(dāng)場提出異議，要求超市退還多收的費用。收銀員卻說，一切收費都是按電腦系統(tǒng)顯示的價格收取，不會有錯。

 

　　王某表示不合理，于是投訴至中山市市場監(jiān)管局南區(qū)分局。工作人員接訴后立即前往涉訴超市進(jìn)行調(diào)查。超市負(fù)責(zé)人稱該商品原先打折促銷，活動至投訴人購買當(dāng)日已上調(diào)價格恢復(fù)至原價，收銀機(jī)中價格也已相應(yīng)上調(diào)，但由于工作疏忽，導(dǎo)致標(biāo)價簽沒有及時更換。經(jīng)調(diào)解，最終超市退還了多收王某的30元。

 

　　法律點評：

 

　　《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）第六條第（二）項規(guī)定，經(jīng)營者對同一商品或者服務(wù)，在同一交易場所同時使用兩種標(biāo)價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進(jìn)行結(jié)算的，屬于價格欺詐行為。

 

　　同時，《國家發(fā)展改革委關(guān)于<禁止價格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》第九條也明確，對于經(jīng)營商品種類、數(shù)量較多，采用消費者自選方式，統(tǒng)一收銀的超市、商場，個別商品的標(biāo)示價格與結(jié)算價格不一致，但是能夠及時更正，建立了明確的錯收價款退賠制度并能夠有效實施的，不屬于《規(guī)定》第六條第（二）項情形。

 

　　本案中，超市工作人員由于工作疏忽，導(dǎo)致標(biāo)價簽沒有及時更換，因此多收了消費者王某30元，超市方的行為不屬于價格欺詐行為。但是，超市方的過錯給消費者造成了實質(zhì)性的損失，按照前述法律規(guī)定，超市應(yīng)制定錯收價款退賠制度并有效實施。因此，消費者王某有權(quán)要求超市退還多收的30元。

 

　　市場監(jiān)管部門提示：

 

　　消費者對自身購買、使用的商品或者接受的服務(wù)享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營者對同一商品或者服務(wù)，在同一交易場所不得同時使用兩種標(biāo)價簽或者價目表，不得以低價招徠顧客并以高價進(jìn)行結(jié)算。

 

　　消費者在購物時，如果遇到商品或者服務(wù)實際結(jié)算價格與商品或者服務(wù)標(biāo)價不一致的情況，應(yīng)當(dāng)及時向經(jīng)營者提出，問清原因，判斷是否屬于經(jīng)營者故意還是過失所致，并就應(yīng)付價款與經(jīng)營者協(xié)商。若雙方無法達(dá)成和解，消費者要注意對商品或者服務(wù)的價格標(biāo)簽進(jìn)行手機(jī)拍照存證，同時保留好收費明細(xì)清單、支付憑證等相關(guān)材料，并向相關(guān)部門投訴。

 

　　法條索引：

 

　　1．《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第六條  經(jīng)營者收購、銷售商品和提供有償服務(wù)的標(biāo)價行為，有下列情形之一的，屬于價格欺詐行為：……（二）對同一商品或者服務(wù)，在同一交易場所同時使用兩種標(biāo)價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進(jìn)行結(jié)算的。

 

　　2．《國家發(fā)展改革委關(guān)于<禁止價格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》第九條  經(jīng)營者標(biāo)示價格與結(jié)算價格不一致，有下列情形之一的，不屬于《規(guī)定》第六條第（二）項情形：……（二）經(jīng)營商品種類、數(shù)量較多，采用消費者自選方式，統(tǒng)一收銀的超市、商場，個別商品的標(biāo)示價格與結(jié)算價格不一致，但是能夠及時更正，建立了明確的錯收價款退賠制度并能夠有效實施的。

 

　　3.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條  消費者享有公平交易的權(quán)利。

 

　　消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。