美國Costco滿意度最高

 

    《每日郵報》10日報道，數據顯示，澳洲顧客滿意度排名前五的折扣店為：美國Costco（88.6%）、美國Target（88.5%）、美國Kmart（88.4%）、澳洲Big W（86.7%）以及澳洲Best & Less（86.4%）。過去一年中，顧客滿意度提升最大的折扣店為澳洲Best & Less，在12個月內上升了1.8%；Costco上升了1.7%；Target為1.5%。

 

    據了解，該調查是基于羅伊摩根對5萬多名澳人進行的面對面采訪而得出，其中9000余名受訪者平均每4周在折扣店購物。在這些折扣店購物的受訪者被問及：“總的來說，你對上個月每家折扣店的滿意度如何？”受訪者可以選擇一種答案回答，分別為：“非常滿意、相當滿意、介于滿意與不滿意之間、相當不滿意以及非常不滿意。”據悉，顧客滿意度是綜合“非常滿意”和“相當滿意”答案得出的結果。

 

    折扣店對抗在線零售商威脅

 

    對此，羅伊摩根的首席執(zhí)行官萊文（Michele Levine）稱，Costco是繼Kmart和Target之后第三家獲得2018年月度折扣店評選大獎的折扣店，這表明各大連鎖店之間的競爭非常激烈。萊文說：“Costco這次的顧客滿意度為88.6%，僅比競爭對手Target和Kmart的顧客滿意度高出一點。同時，這家美國折扣店近日公布了野心勃勃的擴張計劃。Costco計劃明年在悉尼西部開設一個新的大型分銷中心，這標志著在線零售業(yè)務的擴張。”

 

    同時，萊文稱，澳洲各大折扣店的顧客滿意度總體較高，這表明它們正在認真對待亞馬遜公司帶來的威脅。“亞馬遜最近成為市值超過1萬億澳元的公司。在競爭日益激烈的環(huán)境中，折扣店面臨著來自亞馬遜等在線零售商以及兩大百貨公司Myer和David Jones的競爭。在這種環(huán)境中，保持高水平的顧客滿意度很關鍵。”

 

    上個月，羅伊摩根稱，德國超市Aldi連續(xù)兩個月成為澳洲最值得信賴的品牌。萊文說：“Aldi的成功說明獲得信任和可靠性的聲譽是建立成功企業(yè)的堅實基礎。”

 

    此外，澳洲的網民也紛紛表達了自己的看法。來自悉尼的網民Rex Owna寫道：“我喜歡Costco。對我來說，唯一的問題是附近沒有開設足夠多的Costco折扣店。”布里斯班的網民specs則對折扣百貨店的分類提出質疑，specs寫道：“Best & Less什么時候成為‘百貨商店’了？它們只出售衣服和配飾。”