第二十五條　食品藥品投訴舉報機構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對投訴舉報辦理情況進行回訪，聽取投訴舉報人意見和建議，并記錄回訪結(jié)果。

 

　　第二十六條　食品藥品投訴舉報機構(gòu)及投訴舉報承辦部門應(yīng)當依照《中華人民共和國檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定，對有保存價值的文字、音像等資料立卷歸檔，留檔備查。

 

　　第四章　信息管理

 

　　第二十七條　省食品藥品監(jiān)督管理局負責(zé)建設(shè)省級食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)與全國食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)交換和共享。各級食品藥品監(jiān)督管理部門負責(zé)建設(shè)本級食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心。各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門應(yīng)當通過投訴舉報信息管理系統(tǒng)逐級將本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息定期上報至省級食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心。

 

　　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當充分利用投訴舉報信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報等工作，加強對投訴舉報信息的監(jiān)測和管控，及時進行預(yù)警，有效防范食品藥品安全風(fēng)險。

 

　　第二十八條　各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當定期匯總、分析本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出監(jiān)管措施和建議，并報同級食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級食品藥品投訴舉報機構(gòu)。

 

　　第二十九條　各級食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當將投訴舉報人提出的帶有傾向性、風(fēng)險性和群體性食品藥品安全問題等有關(guān)食品藥品安全隱患信息，實時報送省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報機構(gòu)，同時抄報同級食品藥品監(jiān)督管理部門負責(zé)人及稽查等相關(guān)部門參考。

 

　　第三十條  各級食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報信息和投訴舉報熱點、難點問題，報送省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報機構(gòu)。省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當及時匯總分析相關(guān)情況，報告省食品藥品監(jiān)督管理局和國家食品藥品監(jiān)管總局投訴舉報機構(gòu)。

 

　　第三十一條　省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當定期匯總、分析全省范圍的投訴舉報信息，對具有規(guī)律性、普遍性的問題，及時形成監(jiān)管建議，上報省食品藥品監(jiān)督管理局和國家食品藥品監(jiān)管總局投訴舉報機構(gòu)。

 

　　第三十二條　省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報機構(gòu)和市（州）食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當定期通報下列情況：

 

　　（一）投訴舉報信息統(tǒng)計分析結(jié)果；

 

　?。ǘ┩对V舉報承辦部門辦理投訴舉報的總體情況；

 

　　（三）下一級食品藥品投訴舉報機構(gòu)工作情況；

 

　?。ㄋ模┢渌麘?yīng)當予以通報的情況。

 

　　第五章　監(jiān)督與責(zé)任

 

　　第三十三條　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當向社會公布投訴舉報渠道及投訴舉報管理工作相關(guān)規(guī)定。

 

　　各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當自覺接受社會監(jiān)督。

 

　　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當對本行政區(qū)域的投訴舉報受理和辦理情況實施考核。

 

　　第三十四條　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當加強投訴舉報管理工作人員培訓(xùn)教育，編制培訓(xùn)計劃，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，對投訴舉報管理工作人員進行分級分類培訓(xùn)。

 

　　第三十五條　各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)及投訴舉報承辦部門應(yīng)當依法保護投訴舉報人、被投訴舉報對象的合法權(quán)益，遵守下列工作準則：

 

　?。ㄒ唬┡c投訴舉報內(nèi)容或者投訴舉報人、被投訴舉報對象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避；

 

　?。ǘ┩对V舉報登記、受理、處理、跟蹤等各個環(huán)節(jié)，應(yīng)當依照有關(guān)法律法規(guī)嚴格保密，建立健全工作責(zé)任制，不得私自摘抄、復(fù)制、扣押、銷毀投訴舉報材料；

 

　　（三）嚴禁泄露投訴舉報人的相關(guān)信息；嚴禁將投訴舉報人信息透露給被投訴舉報對象及與投訴舉報案件查處無關(guān)的人員，不得與無關(guān)人員談?wù)撏对V舉報案件情況；

 

　　（四）投訴舉報辦理過程中不得泄露被投訴舉報對象的信息。

 

　　第三十六條　各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)、投訴舉報承辦部門工作人員在投訴舉報管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴重后果的，應(yīng)當依法追究相關(guān)人員責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。

 

　　第三十七條　投訴舉報人反映情況及提供的材料應(yīng)當客觀真實，不得誣告陷害他人；投訴舉報人應(yīng)當依法行使投訴舉報權(quán)利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報機構(gòu)、投訴舉報承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機關(guān)處理；構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。

 

　　第六章  附則

 

　　第三十八條　各級食品藥品監(jiān)督管理部門可以結(jié)合本地區(qū)實際，制定實施細則。

 

　　第三十九條　本辦法所稱的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門，是指負責(zé)食品藥品投訴舉報受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報等工作的機構(gòu)或者部門，包括：

 

　?。ㄒ唬┦称匪幤繁O(jiān)督管理部門獨立設(shè)置的食品藥品投訴舉報機構(gòu)；

 

　?。ǘo獨立設(shè)置的食品藥品投訴舉報機構(gòu)的，由食品藥品監(jiān)督管理部門指定的內(nèi)設(shè)機構(gòu)或者其他機構(gòu)。

 

　　本辦法所稱的投訴舉報承辦部門，是指具體負責(zé)投訴舉報調(diào)查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。

 

　　第四十條　本辦法規(guī)定的投訴舉報受理、辦理等期限以工作日計算，不含法定節(jié)假日。

 

　　第四十一條  本辦法由貴州省食品藥品監(jiān)督管理局負責(zé)解釋。

 

　　第四十二條　本辦法自發(fā)布之日起施行