7月22日上午，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)餓了么、美團(tuán)、京東三家平臺(tái)企業(yè)開展行政約談，通報(bào)近期外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)中存在的突出問題，要求平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)整改措施，切實(shí)履行主體責(zé)任，維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
會(huì)議要求，各平臺(tái)企業(yè)要切實(shí)增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任感和緊迫感，嚴(yán)格資質(zhì)審查，限期完成入駐商戶資質(zhì)全面復(fù)核，重點(diǎn)清理“無證”“套證”等違規(guī)商戶，建立動(dòng)態(tài)核驗(yàn)機(jī)制，確保經(jīng)營(yíng)主體合法合規(guī)；強(qiáng)化食安管控，全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”線上展示，實(shí)現(xiàn)“食安封簽”全覆蓋，嚴(yán)格執(zhí)行配送箱清潔消毒制度，筑牢配送環(huán)節(jié)安全防線；規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)禁虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降、強(qiáng)制搭售等價(jià)格欺詐行為，商品規(guī)格、計(jì)價(jià)單位須清晰標(biāo)注，平臺(tái)傭金、營(yíng)銷費(fèi)用等收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)須在顯著位置公示，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者知情權(quán)；優(yōu)化維權(quán)機(jī)制，建立“在線糾紛快速解決”通道，對(duì)食品安全類投訴實(shí)行“優(yōu)先處置”機(jī)制，壓縮投訴響應(yīng)及處理時(shí)限，提升消費(fèi)者滿意度；維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，杜絕刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)、惡意壓價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，完善平臺(tái)規(guī)則公示及違規(guī)懲戒制度，禁止“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。
下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管局將堅(jiān)持“零容忍”態(tài)度，啟動(dòng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊無證經(jīng)營(yíng)、刷單炒信、干預(yù)經(jīng)營(yíng)者定價(jià)及大數(shù)據(jù)“殺熟”等違法行為；加大懲戒力度，實(shí)行“一案雙查”，既嚴(yán)肅查處商戶違法違規(guī)行為，又倒查平臺(tái)管理責(zé)任。同時(shí)建立曝光機(jī)制，定期公布典型案例，對(duì)屢查屢犯、整改不力的企業(yè)依法從嚴(yán)處理，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。
